Der Einsatz von Graumarktprodukten in der Zahnmedizin stellt eine erhebliche Gefährdung der Patientensicherheit dar. Es besteht die Gefahr, dass solche Produkte nicht den Qualitätsstandards entsprechen, keine ordnungsgemässe Dokumentation dazu vorliegt oder sie aus nicht zugelassenen Quellen stammen.
Fachkräfte im Dentalwesen sind auf verlässliche und seriöse Anbieter angewiesen, die sich an Vorschriften halten und Produkte mit rückverfolgbarem Ursprung liefern. Graumarktprodukte können abgelaufen, beschädigt oder verändert worden sein und das kann qualitativ minderwertige oder unwirksame Behandlungen und potenzielle Schäden für Patienten nach sich ziehen. Zudem gibt es für solche Produkte oft keine Herstellergarantie und kein Support, sodass Zahnärztinnen und Zahnärzte, Zahntechnikerinnen und -techniker sowie Dentalhygienikerinnen und -hygieniker und ihre Patientinnen und Patienten im Falle von Problemen oder Komplikationen schutzlos sind.
Im Falle von Fälschungen sind insbesondere die gesundheitlichen Risiken deutlich höher. Um das Wohlergehen von Patientinnen und Patienten zu schützen, ist es für dentales Fachpersonal unerlässlich, ausschliesslich zugelassene, rückverfolgbare und regulierte Originalprodukte zu verwenden.
Wir alle tragen eine ethische Verantwortung dafür, dass unsere Patientinnen und Patienten eine sichere und angemessene Behandlung erhalten. Die Patientensicherheit ist ein Grundprinzip der Gesundheitsversorgung, und von Fachkräften in der Zahnmedizin wird erwartet, dass sie sich an die höchsten Standards der Patientensicherheit halten.
Zahnmedizinisches Fachpersonal kann für Schäden rechtlich haftbar gemacht werden, die ihren Patientinnen und Patienten durch Fahrlässigkeit oder Fehlverhalten entstehen. Um rechtliche Konsequenzen zu vermeiden, müssen wir der Patientensicherheit Vorrang einräumen und alle notwendigen Vorkehrungen zur Vermeidung von Schäden treffen.
Welchen Ruf eine Zahnarztpraxis oder ein Dentallabor geniesst, hängt stark davon ab, ob dort eine sichere und wirksame Behandlung gewährleistet und höchste Qualität geliefert wird. Werden Patientinnen und Patienten durch unsichere Praktiken oder Fahrlässigkeit geschädigt, kann dies den Ruf der Praxis oder des Labors schädigen und dazu führen, dass Aufträge verloren gehen und Patientinnen und Patienten sich Behandlungsalternativen suchen.
Patientensicherheit ist ein wesentlicher Bestandteil der Patientenzufriedenheit. Patientinnen und Patienten erwarten, eine sichere und wirksame Behandlung zu erhalten. Wenn sie das Gefühl haben, dass ihre Sicherheit nicht an erster Stelle steht, sehen sie sich unter Umständen anderweitig nach Behandlungsmöglichkeiten um.
«Graumarktprodukte – vor allem, wenn sie sich als Fälschungen herausstellen – können gefährlich für Patientinnen und Patienten sein und den Ruf oder das Geschäft von Zahnarztpraxen oder Dentallaboren schädigen.»
Markus Heinz
CEO
Grundsätzlich ist beim Kauf von Waren oder Dienstleistungen Vorsicht geboten, insbesondere wenn der Preis zu gut erscheint, um wahr zu sein. Wenn Sie vermuten, dass ein Artikel ein Graumarktprodukt oder eine Fälschung ist, sollten Sie vor dem Kauf recherchieren und die Echtheit des Artikels überprüfen.
Eines der offensichtlichsten Anzeichen für Graumarktaktivitäten und Fälschungen sind Preise, die deutlich unter dem Marktpreis für bestimmte Artikel oder Dienstleistungen liegen. Erscheint ein Preis zu gut, um wahr zu sein, kann das ein Indiz dafür sein, dass der Artikel möglicherweise nicht original ist oder über inoffizielle Kanäle verkauft wird.
Die Verpackung von Graumarkt- oder gefälschten Produkten kann anders aussehen als die offizielle Verpackung von Ivoclar. Das können zum Beispiel unterschiedliche Beschriftungen, fehlende Seriennummern oder Garantieinformationen sowie andere Abweichungen sein.
Graumarkt- und gefälschte Waren können über Verkaufskanäle oder von Händlern verkauft werden, die nicht von Ivoclar autorisiert sind.
Ist ein Produkt nicht über Ivoclar oder seine autorisierten Händler erhältlich, wird aber dennoch verkauft, könnte das ein Zeichen für Graumarkt- oder Fälschungsaktivitäten sein. Das kann Produkte betreffen, die nicht mehr produziert werden, oder Artikel, die ausschliesslich in bestimmten Ländern verkauft werden.
Für Graumarktprodukte und Fälschungen gilt unter Umständen nicht dieselbe Garantie oder Unterstützung wie für Produkte, die über offizielle Kanäle erworben wurden. Wenn der Verkäufer keine Angaben zur Garantie machen kann, kann das ein Hinweis darauf sein, dass der Artikel gefälscht ist oder über inoffizielle Kanäle verkauft wird.
Wir bei Ivoclar setzen uns dafür ein, unseren Kunden authentische und qualitativ hochwertige Produkte zu liefern. Wenn Sie den Verdacht haben, dass ein unter unserem Markennamen verkauftes Produkt gefälscht ist oder über inoffizielle Kanäle vertrieben wird, sind wir Ihnen dankbar, wenn Sie uns dies mitteilen. Ihr Beitrag hilft uns, die Integrität unserer Produkte zu gewährleisten und unsere Kunden und ihre Patienten vor Fälschungen und Schaden zu schützen.
Der Begriff «Graumarkt» bezeichnet Vertriebskanäle, die von Markenherstellern nicht genehmigt sind. Um die Echtheit und Qualität von Produkten zu gewährleisten, arbeiten Produzenten mit autorisierten Vertriebspartnern zusammen, denen eine wesentliche Rolle bei der Sicherung der Lieferkette zukommt. Graumärkte sind sehr raffiniert strukturiert und oft gar nicht direkt zu erkennen. Es kommt sogar vor, dass sich Verkäufer von Graumarktprodukten ihrer Beteiligung an solchen Aktivitäten gar nicht bewusst sind.
Allen voran bestechen Graumarktprodukte durch ihren Preis. Graumarkthändler erwerben und verkaufen Waren weit unter dem von autorisierten Vertriebspartnern festgelegten Grosshandelspreis. Dieser erhebliche Preisunterschied ist besonders attraktiv für kostenorientierte Unternehmen. Es ist jedoch wichtig, zu erkennen, dass die mit solchen Käufen verbundenen Risiken die potenziellen Vorteile bei weitem überwiegen.
Graumarktprodukte sind aus mehreren Gründen fragwürdig. Erst einmal werden diese Waren aus ihrer sicheren Lieferkette abgezweigt. Somit lassen sich Herkunft und Echtheit der Produkte nicht mehr nachvollziehen. Sie erfüllen häufig nicht die lokalen Vorschriften und werden in Ländern verkauft, in denen sie für den Gebrauch nicht zugelassen sind. Das birgt potenzielle Sicherheits- und Rechtsprobleme.
Zudem besteht das Risiko, dass Graumarktprodukte aufgrund von unsachgemässer Handhabung oder Lagerbedingungen von minderer Qualität sind, was ein Risiko für Verbraucher darstellt. Es kommt vor, dass Artikel neu verpackt oder umetikettiert werden, was es Käufern erschwert, die tatsächliche Beschaffenheit und Sicherheit der Produkte zu beurteilen.
Besonders alarmierend ist das Potenzial für gefälschte Produkte im Graumarkt. Diese Fälschungen ahmen echte Artikel nach, wodurch es Verbrauchern schwerfällt, Originale von Nachahmungen zu unterscheiden. Dadurch sind sie einem erheblichen Sicherheitsrisiko ausgesetzt .
Die Verwendung von Graumarktprodukten kann zahlreiche ernsthafte Probleme mit sich bringen. An erster Stelle steht die Patientensicherheit, da solche «nicht autorisierten» Waren oft nicht den erforderlichen Qualitätsstandards entsprechen und damit das Wohlbefinden und die Zufriedenheit von Patienten gefährden können. Zudem kann die Produktivität erheblich beeinträchtigt werden. Zahnärzte könnten gezwungen sein, Arbeiten zu wiederholen oder haben Schwierigkeiten bei der Verwendung minderwertiger Materialien. Auch die Auseinandersetzung mit Beschwerden unzufriedener Patienten könnte wertvolle Zeit in Anspruch nehmen.
Darüber hinaus besteht für Zahnkliniken bei der Verwendung von Graumarktprodukten das Risiko, dass unzufriedene Patienten aufgrund negativer Behandlungsergebnisse rechtliche Schritte einleiten. Der Einsatz minderwertiger Produkte stellt für Zahnärzte nicht nur ein finanzielles und patientenbezogenes Risiko dar, sondern könnte auch ihren Ruf erheblich schädigen.
Das grösste Risiko besteht darin, dass ein Graumarktprodukt gefälscht oder nachgemacht sein könnte. Es ist nur sehr schwer nachvollziehbar, ob Graumarktprodukte echt und damit keine Fälschungen sind, da es für solche Produkte kein kontrolliertes Vertriebsnetz gibt. Die ursprüngliche Quelle oder Echtheit bewerten? Für Käufer unmöglich. Das Risiko, dass ein Graumarktprodukt gefälscht ist, stellt die grösste Bedrohung für die Patientensicherheit und den Ruf von Zahnärzten dar. Mit Behördenunterstützung konnten gefälschte Ivoclar-Produkte beschlagnahmt werden. Wir ergreifen zudem weitreichende Massnahmen, um zu verhindern, dass solche gefälschten Produkte bis zu Zahnärzten und Patienten gelangen. Der effektivste Schutz für Zahnärzte und Patienten vor gefälschten Ivoclar-Produkten ist der Kauf von Ivoclar-Produkten bei autorisierten Händlern, die Teil unseres kontrollierten Vertriebsnetzes sind. Daher empfehlen wir unseren Kunden nachdrücklich, ausschliesslich bei autorisierten Händlern zu kaufen.
Selbst wenn es sich bei den angebotenen Produkten um Originalprodukte von Ivoclar handelt: Erfolgt der Verkauf nicht über den Hersteller oder autorisierten Händler, birgt das die Gefahr einer unsachgemässen Lagerung (ungeeignete Temperaturen und Bedingungen) oder von unsachgemässen Versandbedingungen (nicht nach Herstellerrichtlinien). Auch kann es vorkommen, dass Produkte bereits abgelaufen sind. Oftmals entsprechen die Waren nicht den lokalen Vorschriften und werden in Ländern verkauft, in denen sie nicht für den Gebrauch zugelassen sind. Das bringt potenzielle Sicherheits- und Rechtsprobleme mit sich.
Für Graumarktprodukte, die über nicht autorisierte Händler gekauft werden, bestehen im Falle von Leistungsproblemen in der Regel keine Herstellergarantien. Hersteller räumen für solche Produkte nur selten Preisnachlässe ein oder akzeptieren Rücksendungen, da sich Herkunft und Handhabung nicht sicher nachvollziehen lassen. Im Gegensatz dazu gewährleistet der Kauf von Produkten über zertifizierte Vertriebspartner die Echtheit von Produkten sowie passenden Service, geeignete Schulungen und Support.
Kosten sind in zahnärztlichen Praxen ein wichtiges Thema. Allerdings betragen die Versorgungskosten nur 4–8 % des Bruttoumsatzes einer Zahnarztpraxis. Geht man von potenziellen Einsparungen von 25 % des Produktpreises durch den Kauf von Graumarktprodukten aus, brächte das nur eine Reduktion der Versorgungskosten von 1 %. Sind Einsparungen in Höhe von 1 % es wert, die Risiken für Ihre Patienten und Ihren Ruf einzugehen, die mit Graumarktprodukten einhergehen?
Wenn Sie den Ruf Ihres Unternehmens vor den Risiken in Zusammenhang mit Graumarktprodukten schützen möchten, schulen Sie Ihr Personal dahingehend, nur bei autorisierten Händlern zu kaufen, und arbeiten Sie mit autorisierten Händlern zusammen, um Angebote und Preise zu finden, die Ihren Budgetanforderungen entsprechen. Autorisierte Händler sind vertrauenswürdige und zuverlässige Partner für den Einkauf von zahnärztlichen Produkten und Materialien. Wenn Sie bei autorisierten Händlern einkaufen, nehmen Sie das Risiko aus Ihrem Beschaffungsprozess.
Ein ordnungsgemässer Zustand, das Handling und die Leistung können wir nur für Ivoclar-Produkte garantieren, die über autorisierte Händler bezogen wurden.
Ivoclar hat spezifische Richtlinien für die Handhabung, Lagerung und den Versand aller seiner Medizinprodukte festgelegt, um Qualität und Sicherheit zu gewährleisten. Alle autorisierten Ivoclar-Händler sind vertraglich verpflichtet, diese Richtlinien für die Handhabung, Lagerung und den Versand einzuhalten.
Ivoclar bietet ohne einen Kaufnachweis von einem autorisierten Händler keine Garantieabdeckung, keinen Produktsupport und Sie können Produkte, die nicht erwartungsgemäss funktionieren, nicht zurückgeben. Der Kauf bei einem autorisierten Händler stellt nicht nur sicher, dass Sie ein intaktes Originalprodukt erhalten, sondern ermöglicht es Ivoclar auch, Ihnen die Ausbildung, Support und Schulung zu bieten, die Sie von einem der vertrauenswürdigsten Hersteller von Dentalprodukten erwarten.
Kaufen Sie risikofrei bei unseren autorisierten Händlern ein.
Falls Zweifel an einem bestimmten Angebot bestehen, wird empfohlen, den Hersteller um Unterstützung zu bitten. In einer Umfrage aus dem Jahr 2015 gaben mehr als 60 % der Zahnärzte und Zahnärztinnen an, bei Bestellungen nicht zu überprüfen, ob ein Händler von Dentalprodukten vom Hersteller zum Verkauf eines Produkts autorisiert war. Der zusätzliche Schritt, die Legitimität zu prüfen, kann potenzielle Probleme im Zusammenhang mit Graumarktkäufen verhindern.
Melden Sie potenzielle Fälschungen oder Graumarktaktivitäten jetzt