Praxis
Voice of Customer: Wussten Sie, dass …?
Was Anwenderinnen und Anwender in Befragungen wirklich nennen — und was davon uns überrascht hat.
Die häufigste Nennung
Nicht der Preis und nicht die Festigkeit stehen oben, sondern die Vorhersagbarkeit. Ein Material, das sich immer gleich verhält, erspart die Entscheidung am Stuhl.
Ich will nicht das beste Material. Ich will das, bei dem ich weiss, was passiert.
Anwenderbefragung, Praxis mit drei Behandlungszimmern
Was selten genannt, aber oft gemeint ist
Hinter der Frage nach der Farbe steckt meistens die Frage nach dem Aufwand: Wie viele Farben muss ich vorhalten, und wie oft liege ich daneben.
Was wir daraus gemacht haben
Die Farbsysteme sind kleiner geworden, die Gebrauchsanweisungen kürzer. Beides war eine direkte Folge dieser Rückmeldungen.